Unser Angebot für Sie
Auf Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse abgestimmt


  • Beratung und Unterstützung zu Ihrer Kundenservice-Strategie
  • Hilfe und Begleitung bei der operativen Umsetzung
  • Begleitung beim Recruiting von Führungs-kräften und Spezialisten für Ihren Kundenservice
  • Interims-Management
  • Individueller Kundenservice-Check


Unsere Spezialgebiete:
  • Kundenservice-Strategie
  • Organisation und Organisationsentwicklung
  • Führung und Führungskultur
  • Kennzahlensysteme und Reporting
  • Prozessdesign und Prozesskontrolle
  • Knowledge Management
  • Change Management
  • Quality Management
  • Personalauswahl und Führungskräfterecruiting
  • Und nicht zuletzt: Die Fähigkeit, Klartext zu sprechen

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Anregungen


Viele Fragen, die wir Ihnen zu Beginn der Beratung stellen werden, können Sie vielleicht schon vorab für sich selbst beantworten. Hier ein paar Anregungen:


Welchen Stellenwert hat der Kundenservice in meinem
Unternehmen? Zentrale Schnittstelle für alle Abteilungen?
Oder notwendiges, teures Übel?

Worüber kann ich mich an Markt wirklich noch differenzieren?
Sind meine Produkte, Dienstleistungen, Preise ähnlich wie die
der Marktmitgestalter? Rückt der Service möglicherweise wirklich
in den Mittelpunkt?


Was ist besser? Akzeptable Qualität zu einem möglichst
billigen Preis? Oder beste Qualität und Effektivität zu
einem angemessenen Preis?

Weiß ich heute schon, wie der Kundenservice in meinem
Unternehmen im Jahr 2015 oder gar 2020 aussehen wird und
vor allem aussehen soll? Worauf muss ich mich vorbereiten?


Die produzierende Industrie hat 2 bis 3 Revolutionen
erfahren, die sie jeweils grundlegend verändert haben.
Wo steht die Service-"Industrie"? Kommt eine Revolution?
Und wenn ja, wann? Und wie?